JUMAZ, s. r. o.

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) upravuje záväzné pravidlá, podmienky, rozsah, spôsob a postup uplatňovania, prijímania, evidovania, posudzovania a vybavovania reklamácií tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou JUMAZ, s.r.o., so sídlom č. d. 605, 029 64 Oravská Jasenica, IČO: 44247729 (ďalej len „Prevádzkovateľ“). Poriadok upravuje aj práva a povinnosti zákazníkov (spotrebiteľov aj podnikateľov) pri uplatňovaní reklamácií súvisiacich s opravou, výmenou alebo dodaním autoskiel, vrátane súvisiacich montážnych prác, materiálov, komponentov a technologických úkonov.
2. Tento Poriadok je vypracovaný a vydaný v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä:

1. zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
2. zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku,
3. zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
4. zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník,
5. zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR, pokiaľ sa pri reklamácii spracúvajú osobné údaje,
6. technickými normami a technologickými postupmi platnými pre oblasť výmeny a opravy autoskiel.
7. Účelom tohto Poriadku je zabezpečiť transparentný, spravodlivý, odborný a právne vyhovujúci postup pri vybavovaní reklamácií a poskytnúť zákazníkom prehľad o tom:

1. aké práva majú pri uplatnení reklamácie,
2. aké povinnosti má Prevádzkovateľ pri prijatí a posúdení reklamácie,
3. aké sú presné lehoty, formy a pravidlá na vybavenie reklamácie.
4. Tento Poriadok sa vzťahuje na všetkých zákazníkov Prevádzkovateľa, najmä:

1. spotrebiteľovpodľa zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
2. podnikateľov, ak si osobitná zmluvná úprava neustanoví odlišný postup.

5. Poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a zákazníkom a je verejne prístupný na webovej stránke Prevádzkovateľa www.jumaz.sk, ako aj v prevádzkových priestoroch Prevádzkovateľa.
6. Uplatnením reklamácie zákazník potvrdzuje, že sa s týmto Poriadkom oboznámil, rozumie mu a súhlasí s jeho uplatnením na celé reklamačné konanie.

Článok II. Predmet reklamácie

1. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu na autosklo dodané alebo nainštalované Prevádzkovateľom, ako aj na všetky súvisiace montážne a technologické úkony vykonané v rámci poskytnutej služby. Reklamácia sa môže týkať najmä samotného autoskla, spôsobu jeho osadenia, technologických postupov pri montáži, použitých materiálov vrátane lepidiel, tmelov, aktivátorov, primerov a tesnení, ako aj výslednej funkčnosti, tesnosti a bezpečnosti autoskla po vykonaní montáže.
2. Predmetom reklamácie môžu byť najmä tieto typy vád:

1. zatekanie vozidla, ku ktorému dochádza v dôsledku nesprávnej aplikácie lepiaceho systému, nedostatočného utesnenia alebo chybného technologického postupu montáže,
2. optické vady autoskla, ktoré presahujú výrobnú toleranciu výrobcu, znižujú viditeľnosť alebo komfort jazdy, a zároveň neboli spôsobené mechanickým poškodením po montáži,
3. nesprávne nanesenie alebo voľba lepiaceho systému, ktoré môže mať za následok nedostatočnú pevnosť, netesnosť alebo ohrozenie bezpečnosti jazdy,
4. nedostatočná príprava karosérie pred montážou, najmä nedostatočné odmastenie, neodstránenie pôvodných zvyškov lepidla, neúplná príprava dosadacích plôch alebo nesprávna aplikácia primerov a aktivátorov,
5. akákoľvek vada montážneho postupu, ktorá má vplyv na bezpečnosť, tesnosť, pevnosť spojenia alebo životnosť autoskla, prípadne spôsobuje sťažené používanie vozidla.
6. Reklamácia sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

1. mechanickým poškodením vzniknutým po montáži (napr. nárazom kameňa, cudzím predmetom, vandalizmom, neopatrnou manipuláciou),
2. poškodením vzniknutým v súvislosti s dopravnou nehodou, haváriou alebo inou externou udalosťou,
3. tepelným šokom, ku ktorému dochádza pri náhlom a výraznom rozdiele teplôt medzi interiérom a exteriérom vozidla,
4. nesprávnym používaním vozidla, zanedbanou údržbou alebo neodborným zásahom tretej osoby,
5. používaním agresívnych chemických prípravkov alebo látok, ktoré môžu poškodiť tesnenia alebo lepiace systémy autoskla.
6. Prevádzkovateľ zároveň nezodpovedá za vady spôsobené prirodzeným opotrebovaním autoskla, karosérie alebo tesnení, ako aj za vady spôsobené poveternostnými či inými vonkajšími vplyvmi, ak nevznikli zavinením Prevádzkovateľa.

Článok III. Uplatnenie reklamácie

1. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu viacerými spôsobmi, a to prostredníctvom elektronického reklamačného formulára dostupného na webovej stránke Prevádzkovateľa https://www.jumaz.sk/reklamacia-autoskla/, e-mailom zaslaným na adresu info@jumaz.sk, osobne v prevádzke Prevádzkovateľa alebo poštou zaslaním reklamácie na adresu jeho sídla.
2. Na riadne začatie reklamačného konania je zákazník povinný poskytnúť všetky podstatné identifikačné údaje, a to najmä svoje meno a priezvisko; ak ide o podnikateľa, aj obchodné meno, IČO alebo iný identifikátor. Zákazník je ďalej povinný uviesť kontaktné údaje (e-mail a telefónne číslo), údaje o vozidle vrátane značky, modelu, roku výroby a VIN čísla, ako aj eurokód autoskla alebo iný identifikátor dielu, pokiaľ je dostupný. Súčasťou reklamácie musí byť aj dátum vykonania montáže alebo kúpy autoskla a presný, podrobný opis reklamovanej vady. Pri niektorých typoch vád, najmä pri zatekaní vozidla alebo optických nedostatkoch skla, je nevyhnutnou súčasťou reklamácie aj aktuálna fotodokumentácia vady.
3. K reklamácii musí zákazník priložiť doklad o zaplatení alebo objednávku, montážny list alebo protokol o vykonanej službe a ďalšie doplňujúce dokumenty, ktoré si Prevádzkovateľ vyžiada za účelom správnej identifikácie zákazky. Ak zákazník nepredloží všetky potrebné údaje alebo dokumenty, Prevádzkovateľ je oprávnený vyzvať ho na ich doplnenie, pričom lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až dňom, keď budú všetky podklady riadne doplnené.
4. Podaním reklamácie zákazník potvrdzuje, že všetky uvedené údaje sú pravdivé, úplné a poskytnuté v dobrej viere. Zároveň vyhlasuje, že umožní Prevádzkovateľovi vykonať fyzickú kontrolu vozidla, ak to povaha reklamácie vyžaduje. Podaním reklamácie zákazník súhlasí so spracúvaním svojich osobných údajov v rozsahu potrebnom na riadne vedenie a uzatvorenie reklamačného konania, a to v súlade so Zásadami spracúvania osobných údajov Prevádzkovateľa.

Článok IV. Priebeh vybavovania reklamácie

1. Po doručení reklamácie Prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí jej prijatie, pridelí jej evidenčné číslo a vykoná základnú kontrolu úplnosti poskytnutých podkladov. Ak reklamačné podanie neobsahuje všetky potrebné údaje alebo dokumenty, Prevádzkovateľ je oprávnený vyzvať zákazníka na ich doplnenie; v takom prípade lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až odo dňa riadneho doplnenia.
2. Prevádzkovateľ následne zabezpečí odborné posúdenie reklamovanej vady, a to najmä preskúmaním montážneho postupu, použitých materiálov, technologických úkonov a faktického stavu vozidla. V prípade potreby môže Prevádzkovateľ vyzvať zákazníka, aby umožnil fyzickú kontrolu vozidla, vrátane merania, fotodokumentácie či demontáže komponentov, ak je to nevyhnutné na posúdenie príčiny vady.
3. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia spotrebiteľom, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje kratšiu lehotu alebo pokiaľ sa Prevádzkovateľ so zákazníkom nedohodne na dlhšej, objektívne nevyhnutnej lehote. Prevádzkovateľ je povinný o priebehu konania a o prijatých krokoch zákazníka primerane informovať.
4. Po ukončení šetrenia Prevádzkovateľ vyhotoví písomné rozhodnutie o spôsobe vybavenia reklamácie, v ktorom uvedie, či bola reklamácia uznaná, zamietnutá alebo či je potrebné pokračovať v ďalšom odbornom preskúmaní. Zákazník bude o výsledku informovaný písomne alebo elektronicky na kontaktné údaje uvedené v reklamácii.

Článok V. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Ak Prevádzkovateľ po odbornom posúdení reklamácie zistí, že reklamovaná vada je oprávnená a vznikla v dôsledku chybnej montáže, nesprávneho postupu, použitia vadného materiálu alebo iného pochybenia na strane Prevádzkovateľa, reklamácia sa považuje za dôvodnú. V takom prípade Prevádzkovateľ zabezpečí niektorý z nasledujúcich spôsobov vybavenia reklamácie:
   1. bezplatnú opravu vady, ak je oprava technicky možná, bezpečná a nevedie k zníženiu kvality alebo životnosti autoskla,
   2. bezplatnú výmenu autoskla za nový kus, ak oprava nie je bezpečná, technicky možná alebo ak by jej realizácia mohla ohroziť pevnosť, optické vlastnosti alebo tesnosť skla,
   3. primerané zníženie ceny služby alebo tovaru, ak zákazník súhlasí s ponechaním si autoskla s vadou a táto vada neohrozuje bezpečnosť premávky ani funkciu skla,
   4. vrátenie zaplatenej ceny v plnom alebo čiastočnom rozsahu, ak nie je možné realizovať opravu ani výmenu autoskla alebo ak Prevádzkovateľ objektívne nemôže odstrániť vadu v zákonnej lehote.
2. V prípade výmeny autoskla poskytuje Prevádzkovateľ zákazníkovi novú záručnú dobu, a to v rovnakom rozsahu, aký by sa poskytoval na novo vykonanú montáž alebo dodané autosklo. Nová záručná doba začína plynúť dňom uskutočnenia výmeny.
3. Ak je reklamácia posúdená ako neopodstatnená, najmä ak vada nevznikla v dôsledku montáže vykonanej Prevádzkovateľom, vznikla nesprávnym používaním, mechanickým zásahom po montáži, dopravnou nehodou, teplotným šokom alebo inými externými faktormi, Prevádzkovateľ je povinný písomne alebo elektronicky zákazníkovi oznámiť dôvody zamietnutia reklamácie.

Oznámenie musí byť vecné, jasné a obsahovať odôvodnenie vrátane technického posúdenia, na základe ktorého bola reklamácia zamietnutá.

4. Ak to charakter vady umožňuje, Prevádzkovateľ môže zákazníkovi ponúknuť aj alternatívne riešenie, ako napr. zvýhodnenú cenu na opätovnú montáž, odporúčanie ďalšieho odborného postupu alebo asistenciu pri diagnostike.
5. Zákazník nemá nárok na preplatenie nákladov, ktoré si zabezpečil mimo Prevádzkovateľa, pokiaľ sa strany výslovne nedohodli inak a pokiaľ tieto náklady neboli nevyhnutné na predchádzanie väčšej škode a neboli spôsobené nečinnosťou Prevádzkovateľa.
6. Vybavením reklamácie nie sú dotknuté ďalšie práva zákazníka podľa všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä právo domáhať sa náhrady škody, ak preukáže súvislosť medzi vadou a vznikom škody v zmysle Občianskeho zákonníka

Článok VI. Osobné údaje a GDPR

1. Prevádzkovateľ pri uplatnení reklamácie spracúva osobné údaje dotknutej osoby (zákazníka) v rozsahu nevyhnutnom na riadne začatie, vedenie a ukončenie reklamačného konania. Spracúvanie prebieha najmä na tieto účely:

1. identifikácia zákazníka a vozidla,
2. preverenie a posúdenie reklamovanej vady,
3. komunikácia so zákazníkom o priebehu konania,
4. vedenie evidencie reklamačného konania,
5. preukázanie splnenia zákonných povinností pri kontrole orgánmi verejnej moci.
6. Právnym základom spracúvania osobných údajov je:

1. čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti Prevádzkovateľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
2. čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – výkon práv a povinností zo zmluvy a predzmluvných vzťahov (ak reklamácia súvisí s konkrétnou zmluvou o poskytnutí služby),
3. čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem Prevádzkovateľa na ochrane jeho právnych nárokov (napr. v prípade sporov).

Súhlas sa nevyžaduje, keďže spracúvanie vyplýva zo zákona alebo z reklamačného konania ako uplatnenia práv zákazníka.

3. Spracúvané údaje zahŕňajú najmä: meno, priezvisko, obchodné meno a IČO (pri podnikateľovi), kontaktné údaje, údaje o vozidle (VIN, značka, model, rok výroby), údaje o autoskle (eurokód alebo iný identifikátor), opis vady, fotodokumentáciu, interné technické záznamy a výsledok reklamačného posúdenia.
4. Osobnéúdaje môžu byť sprístupnené len osobám, ktoré sú nevyhnutné pre účely reklamačného konania, najmä:

1. technickému personálu Prevádzkovateľa,
2. jeho účtovným a servisným partnerom (v rozsahu nevyhnutnom),
3. dodávateľom autoskiel pri technickom preverovaní výrobnej vady,
4. právnym zástupcom Prevádzkovateľa,
5. orgánom verejnej moci v prípade kontroly alebo sporu.

Osobné údaje sa nikdy neposkytujú tretím stranám na marketingové alebo obchodné účely.

5. Doba uchovávania osobných údajov:

1. počas celého reklamačného konania,
2. následne minimálne 3 roky podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (pre účely preukázania správneho postupu),
3. účtovné doklady sú uchovávané 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z., ak sa na reklamáciu viažu.

Po uplynutí zákonných lehôt sú údaje bezpečne zlikvidované alebo anonymizované.

6. Zákazník má plný rozsah práv dotknutej osoby podľa kap. III GDPR, najmä právo na prístup, opravu, obmedzenie spracúvania, námietku či podanie sťažnosti – podrobné znenie je uvedené v „Zásadách spracúvania osobných údajov“ Prevádzkovateľa.

7. Kompletné informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v dokumente
   „Zásady spracúvania osobných údajov (GDPR)“ na www.jumaz.sk, ktorý tvorí súčasť tejto dokumentácie a je záväzný pre všetky reklamačné konania Prevádzkovateľa

Článok VII. Záverečné ustanovenia

1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok kedykoľvek jednostranne meniť alebo dopĺňať, a to najmä z dôvodu:

1. legislatívnych zmien,
2. zmien vnútornej organizácie a procesov Prevádzkovateľa,
3. zmien poskytovaných služieb,
4. technického alebo technologického vývoja,
5. implementácie rozhodnutí dozorných orgánov alebo súdov.
6. Každá aktualizovaná verzia Reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa www.jumaz.sk, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Prevádzkovateľ odporúča zákazníkom pravidelne sledovať aktuálne znenie Poriadku.

3. Na reklamácie podané pred účinnosťou novej verzie Poriadku sa použije znenie platné v čase uplatnenia reklamácie, pokiaľ zmenené právne predpisy neustanovujú povinnosť aplikovať novú úpravu.
4. Zákazník je oprávnený kedykoľvek obrátiť sa na Prevádzkovateľa s otázkami týkajúcimi sa reklamačného konania alebo práv spotrebiteľa:

1. e-mailom: info@jumaz.sk,
2. poštou na adresu sídla spoločnosti,
3. prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke www.jumaz.sk.
4. Tento Poriadok je záväzný pre všetkých zákazníkov Prevádzkovateľa a tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu medzi zákazníkom a Prevádzkovateľom.

6. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa.